FAQs

/FAQs
FAQs 2018-12-09T08:20:54+00:00
Comment puis-je devenir distributeur? 2017-05-24T03:52:15+00:00

Si vous désirez vous joindre à notre famille de distributeurs autorisés, veuillez communiquer avec Desiree Robillard, au 1-800-668-8550.

Devenir Distributeur
Quels sont les conseils d’entretien pour mon oreiller Ortho-Cerv? 2017-10-19T14:57:30+00:00

Assurez-vous que vos oreillers demeurent le plus confortables possible en leur redonnant leur forme tous les jours. Vous n’avez qu’à pétrir ou comprimer chaque oreiller en diagonale, et vigoureusement, deux à trois fois dans chaque direction.

Pour laver votre oreiller dans la machine à laver, utilisez le cycle délicat/lavage à la main. Ajoutez une petite quantité de détergent liquide doux, puis lavez et rincez à l’eau tiède. Au besoin, vous pouvez prétraiter votre oreiller avec un vaporisateur de détachant sans agent de blanchiment.

Pour laver votre oreiller à la main, faites-le tremper dans de l’eau tiède avec un détergent liquide doux. Comprimez ou pétrissez l’oreiller jusqu’à ce qu’il soit propre, puis appuyez pour faire sortir le surplus d’eau. Ensuite, rincez-le avec de l’eau propre pour enlever le résidu de détergent et appuyez dessus pour retirer tout le surplus d’eau.

Pour sécher votre oreiller, faites-lui reprendre sa forme et étendez-le à plat sur un séchoir à linge. Ne l’accrochez pas pour le faire sécher! Cela pourrait déplacer le rembourrage. Durant les mois plus chauds, vous pouvez le faire sécher à l’extérieur. Le temps requis est d’environ deux heures de chaque côté.

Ne placez pas votre oreiller dans la sécheuse à n’importe quel niveau de chaleur. Vous pouvez utiliser le cycle de duvetage de votre sécheuse — de température froide seulement — mais assurez-vous d’ajouter quelques grandes serviettes pour favoriser le processus de culbutage.

Qu’est-ce qui se trouve dans nos oreillers? 2017-05-24T03:52:15+00:00

Les oreillers Ortho-Cerv sont remplis de fibres de polyester, que l’on trouve généralement dans les duvets actuels. Chacune des fibres a des chambres à air conçues pour capturer et conserver l’air, et ainsi rendre votre oreiller plus résistant. Nos oreillers sont hypoallergéniques et lavables à la machine.

Nous utilisons des fibres de polyester pour certaines raisons clés. Les oreillers de mousse viscoélastique peuvent devenir chauds, ne sont pas lavables et peuvent causer des problèmes pour les gens qui souffrent de troubles respiratoires ou sont sensibles aux produits à base d’uréthane.

Les oreillers en duvet d’oie ou de canard sont coûteux à l’achat et en matière d’entretien. Ils n’offrent également pas beaucoup de soutien du cou et peuvent causer des allergies chez certaines personnes.

D’autres oreillers sans compartiments — donc, sans coutures additionnelles sauf sur les quatre côtés de l’oreiller — peuvent être confortables mais n’offrent pas un soutien constant durant toute la nuit en raison du déplacement du rembourrage.

 

Pourquoi certains oreillers sont-ils plus coûteux que d’autres? 2016-08-09T00:26:07+00:00

Quand il est question d’un oreiller, vous obtenez un produit à la hauteur de votre investissement.

Les oreillers à faible prix doivent être remplacés souvent, certains d’entre eux ne peuvent pas être lavés ou séchés et ne sont habituellement pas offerts en une vaste gamme d’épaisseurs — alors les options sont limitées et vous obtiendrez probablement un produit qui ne vous convient pas vraiment.

Lorsque vous achetez un oreiller Ortho-Cerv, vous payez pour une couture et un rembourrage de qualité supérieure — et tout est fait à Montréal, Canada! Nos oreillers sont également hypoallergéniques et lavables à la machine, vous permettant de les utiliser pendant très longtemps.

Un oreiller Ortho-Cerv peut habituellement offrir une durée de vie de plusieurs années à l’aide d’un entretien adéquat.

Vais-je recevoir ma commande rapidement? 2017-05-24T03:52:15+00:00

Pour les clients canadiens : nous envoyons habituellement nos oreillers par la poste le jour après la soumission de la commande au moyen de l’option d’expédition accélérée auprès de Postes Canada. Le délai de livraison peut varier selon l’endroit où vous vous trouvez. Veuillez prévoir de 3 à 5 jours ouvrables pour la livraison.

Pour les clients américains : les commandes des États-Unis sont expédiées par USPS. Veuillez prévoir de 3 à 5 jours pour la livraison.

Pour les clients internationaux : envoyez-nous un courriel pour en savoir plus à propos de nos options de livraison

Quelles options de paiement offrez-vous? 2016-09-30T12:57:11+00:00

Nous utilisons PayPal, ce qui vous permet de payer avec votre compte bancaire ou presque n’importe quelle carte de crédit des quatre coins du monde.

PayPal est un système de paiement sécurisé. Lisez à propos de ce lieu unique et sûr pour de plus amples renseignements.

 

Quel est votre politique de retour? 2017-05-24T03:52:00+00:00

Nous voulons que vous soyez heureux avec votre achat.  Par contre, étant donné la nature personnelle de nos produits, nous acceptons les retours et échanges seulement si l’emballage de l’oreiller n’a pas été ouvert et que le sceau de protection n’a pas été brisé.

Nous vous demandons toujours d’essayer l’oreiller sur VOTRE lit AVANT d’ouvrir l’emballage de l’oreiller.  Aucun échange ou retour pourra se faire si l’emballage de l’oreiller a été ouvert et/ou si le sceau de protection est brisé.  Nous vous prions de conserver la boite en cas d’échange et de nous contacter par courriel à

info@orthocerv.com

Tout échange ou retour doit se faire dans les 30 jours de la date de l’achat et seulement si l’emballage de l’oreiller n’a pas été ouvert et que le sceau de protection n’a pas été brisé.  Vous aurez besoin d’un numéro d’autorisation de retour pour effectuer soit un retour ou un échange.  Nous vous prions de nous contacter par courriel pour que nous puissions vous servir.

Dans le cas d’un retour, dès que votre commande sera traitée, vous recevrez une confirmation par courriel de la part de PayPal.  Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la transaction originale.